Devoluções e reembolsos

Quando faz compras connosco, pode desfrutar de uma experiência de compra segura e sem preocupações.

Política de reembolso

1. Anulação da encomenda (antes do processamento)
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada pelo armazém, pode anulá-la em qualquer altura e receber um reembolso total (incluindo os custos de entrega). No entanto, note-se que uma vez que uma encomenda tenha entrado na fase de processamento, não pode ser cancelada.

2. Devoluções e reembolsos
Se devolver um artigo elegível dentro do período especificado, ser-lhe-á reembolsado o valor do produto (excluindo os custos de entrega).
Se o artigo estiver defeituoso ou danificado, oferecemos-lhe as duas soluções seguintes:
O código de desconto será reembolsado e poderá ser utilizado na sua próxima compra.
Os reembolsos serão efectuados utilizando o método de pagamento original (mas os custos de envio não serão reembolsados).
Se o artigo estiver danificado ou apresentar fugas devido a problemas de envio, procederemos ao reembolso total (incluindo os custos de envio).
Se faltarem produtos na sua encomenda, tem direito ao reembolso dos artigos (excluindo os custos de entrega).

Reembolso atrasado ou não recebido?

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 5 dias úteis, mas o seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento pode demorar mais tempo a processá-los.
Se não tiver recebido o seu reembolso após 7 dias úteis, contacte-nos primeiro para confirmar o estado da sua devolução.
Em seguida, contacte o seu banco ou prestador de serviços de pagamento para obter informações actualizadas sobre o estado do seu reembolso.

Situações em que o reembolso não é aplicável

Artigos em segunda mão: Os artigos em segunda mão não podem ser devolvidos ou reembolsados.
Artigos não reembolsáveis: os artigos marcados como «Não reembolsáveis» não podem ser devolvidos ou reembolsados.
Pacotes não recolhidos: Se o cliente não recolher o pacote e este não nos for devolvido, não será efectuado qualquer reembolso.
Devoluções não efectuadas via UPS: As devoluções devem ser efectuadas via UPS, caso contrário o cliente será responsável pela perda da encomenda e não será efectuado qualquer reembolso.

Encomenda perdida, danificada ou mal entregue?

Se a sua encomenda indicar que foi entregue mas não a tiver recebido, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico.
Processaremos o seu pedido no prazo de 15 dias e ajudá-lo-emos a resolver o problema.

Declaração de restrição de idade

Os nossos produtos são vendidos apenas a clientes com idade igual ou superior a 18 anos.
Se um menor efetuar uma encomenda utilizando o método de pagamento dos seus pais, a responsabilidade recai sobre os pais.
Não será efectuado qualquer reembolso, exceto se o artigo for elegível para devolução (não aberto e revendível).

Contactar-nos

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço eletrónico oficial. Estamos sempre empenhados em proporcionar-lhe uma experiência de compra excecional!