Restituzioni e rimborsi

Quando acquistate con noi, potete godere di un'esperienza di acquisto sicura e senza preoccupazioni.

Politica di rimborso

1. Cancellazione dell'ordine (prima dell'elaborazione)
Se l'ordine non è ancora stato elaborato dal magazzino, è possibile annullarlo in qualsiasi momento e ricevere un rimborso completo (comprese le spese di spedizione). Tuttavia, si prega di notare che una volta che un ordine è entrato nella fase di elaborazione, non può essere cancellato.

2. Restituzioni e rimborsi
Se restituite un articolo idoneo entro il periodo specificato, vi verrà rimborsato il valore del prodotto (escluse le spese di spedizione).
Se l'articolo è difettoso o danneggiato, vi offriamo le seguenti due soluzioni:
Il codice sconto verrà rimborsato e potrà essere utilizzato per il prossimo acquisto.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale (ma le spese di spedizione non saranno rimborsate).
Se l'articolo è danneggiato o perde a causa di problemi di spedizione, vi forniremo un rimborso completo (comprese le spese di spedizione).
Se i prodotti non sono presenti nell'ordine, si ha diritto al rimborso degli articoli (escluse le spese di spedizione).

Rimborso ritardato o non ricevuto?

I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 5 giorni lavorativi, ma la banca o il fornitore di pagamenti potrebbero impiegare più tempo per elaborarli.
Se non avete ricevuto il rimborso dopo 7 giorni lavorativi, contattateci prima per confermare lo stato del vostro reso.
Contattate quindi la vostra banca o il vostro fornitore di servizi di pagamento per essere aggiornati sullo stato del vostro rimborso.

Situazioni in cui non si applicano i rimborsi

Articoli di seconda mano: Gli articoli di seconda mano non possono essere restituiti o rimborsati.
Articoli non rimborsabili: gli articoli contrassegnati come «non rimborsabili» non possono essere restituiti o rimborsati.
Pacchi non ritirati: se il cliente non ritira il pacco e questo non ci viene restituito, non verrà effettuato alcun rimborso.
Restituzioni non effettuate tramite UPS: le restituzioni devono essere effettuate tramite UPS, altrimenti il cliente sarà responsabile della perdita del pacco e non verrà effettuato alcun rimborso.

Pacco smarrito, danneggiato o consegnato male?

Se il pacco indica che è stato consegnato ma non lo avete ricevuto, contattate immediatamente il nostro servizio clienti via e-mail.
Elaboreremo la vostra richiesta entro 15 giorni e vi aiuteremo a risolvere il problema.

Dichiarazione di restrizione dell'età

I nostri prodotti sono venduti solo a clienti di età superiore ai 18 anni.
Se un minore effettua un ordine utilizzando il metodo di pagamento dei genitori, la responsabilità ricade su questi ultimi.
Non verrà effettuato alcun rimborso a meno che l'articolo non sia idoneo alla restituzione (non aperto e rivendibile).

Contattateci

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, non esitate a contattare il nostro servizio clienti tramite l'indirizzo e-mail ufficiale. Ci impegniamo sempre a fornirvi un'esperienza di acquisto eccezionale!