Devoluciones y reembolsos

Cuando compre con nosotros, disfrutará de una experiencia de compra segura y sin preocupaciones.

Política de devoluciones

1. Anulación del pedido (antes de la tramitación)
Si su pedido aún no ha sido procesado por el almacén, puede cancelarlo en cualquier momento y recibir un reembolso completo (incluidos los gastos de envío). No obstante, tenga en cuenta que, una vez que el pedido ha entrado en la fase de tramitación, no puede anularse.

2. Devoluciones y reembolsos
Si devuelve un artículo elegible dentro del plazo especificado, se le reembolsará el valor del producto (excluidos los gastos de envío).
Si el artículo está defectuoso o dañado, te ofrecemos las dos soluciones siguientes:
El código de descuento le será reembolsado y podrá utilizarlo en su próxima compra.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el método de pago original (pero no se reembolsarán los gastos de envío).
Si el artículo está dañado o tiene fugas debido a problemas de envío, le reembolsaremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío).
Si faltan productos en su pedido, tiene derecho al reembolso de los artículos (excluidos los gastos de envío).

¿Reembolso retrasado o no recibido?

Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5 días laborables, pero su banco o proveedor de servicios de pago puede tardar más en hacerlo.
Si no ha recibido el reembolso transcurridos 7 días laborables, póngase en contacto con nosotros primero para confirmar el estado de su devolución.
A continuación, póngase en contacto con su banco o proveedor de servicios de pago para conocer el estado de su devolución.

Situaciones en las que no se aplican las devoluciones

Artículos de segunda mano: Los artículos de segunda mano no pueden devolverse ni reembolsarse.
Artículos no reembolsables: los artículos marcados como «No reembolsables» no pueden devolverse ni reembolsarse.
Paquetes no recogidos: Si el cliente no recoge el paquete y no nos lo devuelve, no se efectuará ningún reembolso.
Devoluciones no realizadas a través de UPS: Las devoluciones deben realizarse a través de UPS, de lo contrario el cliente será responsable de la pérdida del paquete y no se realizará ningún reembolso.

¿Perdido, dañado o paquete mal entregado?

Si su paquete indica que ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Tramitaremos su solicitud en un plazo de 15 días y le ayudaremos a resolver el problema.

Declaración de restricción de edad

Nuestros productos sólo se venden a clientes mayores de 18 años.
Si un menor hace un pedido utilizando el método de pago de sus padres, la responsabilidad recae en ellos.
No se efectuará ningún reembolso a menos que el artículo pueda ser devuelto (sin abrir y revendible).

Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico oficial. Siempre nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra excepcional.