Retour et remboursement

Lorsque vous faites vos achats chez nous, vous pouvez profiter d’une expérience d’achat sûre et sans souci.

Politique de remboursement

1. Annulation de la commande (avant traitement)
Si votre commande n’a pas encore été traitée par l’entrepôt, vous pouvez annuler votre commande à tout moment et recevoir un remboursement complet (y compris les frais de livraison). Cependant, veuillez noter qu’une fois qu’une commande est entrée dans la phase de traitement, elle ne peut pas être annulée.

2. Retour et remboursement
Si vous retournez un article éligible dans le délai spécifié, vous serez remboursé de la valeur du produit (hors frais de livraison).
Si l’article est défectueux ou endommagé, nous vous proposons les deux solutions suivantes :
Remboursement du code de réduction, utilisable lors de votre prochain achat.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine (mais les frais d’expédition ne seront pas remboursés).
Si l’article est endommagé ou fuit en raison de problèmes d’expédition, nous vous fournirons un remboursement complet (y compris les frais d’expédition).
Si des produits sont manquants dans votre commande, vous avez droit à un remboursement des articles (hors frais de livraison).

Remboursement retardé ou non reçu ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrables, mais votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour les traiter.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez d’abord nous contacter pour confirmer l’état de votre retour.
Ensuite, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement pour obtenir une mise à jour sur l’état du traitement du remboursement.

Situations dans lesquelles les remboursements ne sont pas applicables

Articles d’occasion : Les articles d’occasion ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Articles non remboursables : les articles marqués comme « Non remboursables » ne peuvent pas être retournés ou remboursés.
Colis non récupérés : Si le client ne récupère pas le colis et que le colis ne nous est pas retourné, aucun remboursement ne sera effectué.
Retours non effectués via UPS : Les retours doivent être effectués via UPS, sinon le client sera responsable de la perte du colis et aucun remboursement ne sera effectué.

Colis perdu, endommagé ou mal livré ?

Si votre colis indique qu’il a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail.
Nous traiterons votre demande dans un délai de 15 jours et vous aiderons à résoudre le problème.

Déclaration de restriction d’âge

Nos produits sont vendus uniquement aux clients âgés de 18 ans et plus.
Si un mineur passe une commande en utilisant le moyen de paiement de ses parents, la responsabilité incombe aux parents.
Aucun remboursement ne sera accordé à moins que l’article ne soit éligible au retour (non ouvert et revendable).

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à contacter notre service client via l’adresse e-mail officielle. Nous nous engageons toujours à vous offrir une expérience de magasinage exceptionnelle !