Rückgabe und Erstattung

Wenn Sie bei uns einkaufen, können Sie ein sicheres und sorgenfreies Einkaufserlebnis genießen.

Richtlinien für die Rückerstattung

1. Stornierung der Bestellung (vor der Bearbeitung)
Wenn Ihre Bestellung noch nicht vom Lager bearbeitet wurde, können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung (einschließlich der Versandkosten). Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Bestellung, sobald sie in die Bearbeitungsphase eingetreten ist, nicht mehr storniert werden kann.

2. Rückgabe und Erstattung
Wenn Sie einen berechtigten Artikel innerhalb der angegebenen Frist zurückgeben, wird Ihnen der Wert des Produkts (ohne Versandkosten) erstattet.
Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, bieten wir Ihnen die folgenden zwei Lösungen an:
Erstattung des Rabattcodes, der bei Ihrem nächsten Einkauf verwendet werden kann.
Rückerstattungen erfolgen auf der Grundlage der ursprünglichen Zahlungsmethode (Versandkosten werden jedoch nicht erstattet).
Wenn der Artikel aufgrund von Versandproblemen beschädigt ist oder ausläuft, erhalten Sie eine volle Rückerstattung (einschließlich der Versandkosten).
Wenn in Ihrer Bestellung Produkte fehlen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der Artikel (ohne Lieferkosten).

Rückerstattung verspätet oder nicht erhalten?

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeitet, aber Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann länger brauchen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um den Status Ihrer Rücksendung zu bestätigen.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um ein Update über den Bearbeitungsstand der Rückerstattung zu erhalten.

Situationen, in denen die Rückerstattungen nicht anwendbar sind

Gebrauchte Artikel: Gebrauchte Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden.
Nicht erstattungsfähige Artikel: Artikel, die als "Nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Nicht abgeholte Pakete: Wenn der Kunde das Paket nicht abholt und das Paket nicht an uns zurückgeschickt wird, erfolgt keine Rückerstattung.
Rücksendungen, die nicht über UPS abgewickelt werden: Rücksendungen müssen über UPS abgewickelt werden, andernfalls ist der Kunde für den Verlust des Pakets verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.

Verlorenes, beschädigtes oder falsch zugestelltes Paket?

Wenn Ihr Paket anzeigt, dass es zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an unseren Kundenservice.
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 15 Tagen bearbeiten und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Erklärung zur Altersbeschränkung

Unsere Produkte werden nur an Kunden verkauft, die mindestens 18 Jahre alt sind.
Wenn ein Minderjähriger eine Bestellung unter Verwendung des Zahlungsmittels seiner Eltern aufgibt, liegt die Verantwortung bei den Eltern.
Es wird keine Rückerstattung gewährt, es sei denn, der Artikel ist für eine Rücksendung geeignet (ungeöffnet und wiederverkaufbar).

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte über die offizielle E-Mail-Adresse an unseren Kundenservice. Wir sind stets bemüht, Ihnen ein großartiges Einkaufserlebnis zu bieten!